Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
Esta Política de Envíos se aplica a Marfissa, nombre comercial operado por Marfissa Solutions LLC.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de entrega segura y confiable. Te recomendamos revisar cuidadosamente las siguientes condiciones sobre el procesamiento, envío y entrega de los pedidos.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en el orden en que son recibidos.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el tipo de producto —disponible o en preventa—, el volumen de pedidos, los procedimientos internos de verificación, la prevención de fraude, la verificación del pago y de la dirección, la disponibilidad del inventario y el calendario de lanzamiento del fabricante.
Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido procesado correctamente y el pedido ha superado las revisiones internas aplicables.
La autorización o captura del pago y la recepción de un correo electrónico de confirmación no garantizan por sí solas el envío o cumplimiento del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido antes de su envío.
Podemos retrasar la preparación, solicitar verificaciones adicionales, requerir un método de pago alternativo o cancelar y reembolsar un pedido cuando detectemos riesgos relacionados con fraude, pago, dirección, inventario, envío, proveedor o cualquier otra circunstancia identificada durante nuestra revisión.
2. ENVÍO DE PRODUCTOS EN PREVENTA
Los productos en preventa se envían una vez que Marfissa recibe el inventario correspondiente.
Las fechas estimadas de lanzamiento, disponibilidad y envío se proporcionan únicamente como referencia y pueden cambiar sin previo aviso.
Los retrasos del fabricante, las reducciones o modificaciones de unidades asignadas, los cambios de producción y las interrupciones en la cadena de suministro no constituyen motivo de cancelación o reembolso, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
El cliente recibirá una confirmación de envío cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista o courier correspondiente.
Los plazos de envío de los productos en preventa comienzan únicamente después de que el inventario haya sido recibido, procesado, asignado al pedido y preparado para su despacho.
3. MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Realizamos envíos mediante transportistas reconocidos dentro de Estados Unidos y, cuando se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, mediante couriers internacionales independientes que realizan entregas en Venezuela.
Para los productos elegibles, Marfissa puede ofrecer envío puerta a puerta a Venezuela sin costo adicional. Cuando corresponda, el costo del envío estará incluido en el precio anunciado del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados.
La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas al control razonable de Marfissa, entre ellas:
Retrasos del transportista o courier
Condiciones climáticas
Interrupciones del servicio
Errores de ruta
Problemas relacionados con la dirección
Controles de seguridad
Alta demanda durante temporadas festivas
Limitaciones de capacidad del transportista
Inspecciones o trámites aduaneros
Medidas o restricciones gubernamentales
Retrasos en el transporte internacional o en la manipulación por terceros
Los plazos de entrega comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido enviado, no desde la fecha en que fue realizado.
Una vez que el paquete es entregado al transportista o courier, las actualizaciones de seguimiento, los registros de tránsito, las rutas, los procesos aduaneros, los intentos de entrega y los tiempos operativos son gestionados por proveedores externos independientes.
Un retraso, una retención aduanera, la ausencia temporal de actualizaciones, el incumplimiento de una fecha estimada o un periodo prolongado en tránsito no significan por sí solos que el paquete se considere perdido ni otorgan automáticamente derecho a cancelación, reemplazo, reembolso o contracargo.
4. TITULARIDAD Y RIESGO DE PÉRDIDA (UCC DE FLORIDA § 672.509)
La titularidad de los productos se transfiere al comprador en el momento del envío.
El riesgo de pérdida se transfiere al comprador cuando el transportista o courier confirma la entrega.
Hasta que se produzca la entrega confirmada, cualquier responsabilidad conservada por Marfissa estará sujeta a esta Política de Envíos, las condiciones del transportista o courier, la cobertura del seguro, los procedimientos de reclamación, las exclusiones, las limitaciones de responsabilidad y la legislación aplicable.
Cuando el seguimiento u otro registro de entrega indique “Entregado” o confirme la recepción por parte del destinatario o de una persona autorizada en la dirección proporcionada, el pedido se considerará entregado y la responsabilidad se transferirá al destinatario.
Para las entregas puerta a puerta en Venezuela, Marfissa selecciona, contrata y paga al courier independiente encargado del traslado.
El cliente no selecciona, contrata ni mantiene una relación contractual directa con el courier utilizado por Marfissa.
Los transportistas, couriers, agentes aduaneros, aseguradoras, almacenes y demás proveedores logísticos son terceros independientes. No son empleados, representantes, socios, afiliados ni agentes de Marfissa.
Marfissa no controla directamente sus operaciones, rutas, horarios, procedimientos aduaneros, controles de seguridad, personal, métodos de transporte ni decisiones sobre reclamaciones.
Marfissa realizará esfuerzos comercialmente razonables para supervisar los envíos gestionados por ella y tramitar las reclamaciones elegibles hasta que se confirme la entrega o concluya formalmente la investigación correspondiente.
5. EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN Y DATOS DEL DESTINATARIO
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa, exacta, actualizada y válida durante el proceso de pago.
Marfissa no será responsable por:
Direcciones incorrectas o incompletas
Información desactualizada o engañosa
Números faltantes de apartamento, oficina, unidad, casillero o referencia
Números de teléfono incorrectos o incompletos
Datos incorrectos del destinatario
Envíos que no puedan entregarse por errores del cliente
Paquetes devueltos por información incorrecta
Retrasos ocasionados por datos incompletos o inexactos
Podemos corregir pequeños errores de formato basándonos en las sugerencias de Shopify, servicios postales, transportistas, couriers o herramientas de validación. Esta asistencia no transfiere a Marfissa la responsabilidad por los datos suministrados por el cliente.
El cliente debe asegurarse de que el destinatario indicado esté disponible, debidamente identificado, legalmente autorizado y en capacidad de recibir el paquete.
Los gastos adicionales de almacenamiento, devolución, modificación de dirección o reenvío ocasionados por información incorrecta, ausencia, rechazo o incumplimiento del destinatario podrán ser cobrados al cliente.
6. CONFIRMACIÓN DE ENTREGA, FIRMA Y SEGURO
Para pedidos de alto valor, podemos requerir:
Confirmación de firma
Seguro de transporte
Firma de una persona adulta
Identificación del destinatario
Verificación adicional de entrega
Entrega restringida cuando esté disponible
Fotografías u otros documentos de confirmación
Estas medidas se implementan para proteger tanto al cliente como a Marfissa.
La ausencia del destinatario, el rechazo del paquete o el incumplimiento de los requisitos de identificación, firma o recepción no eliminan la condición de Venta Final del pedido.
El seguro, cuando sea contratado, incluido o aplicado, es proporcionado por un transportista, courier, aseguradora u operador logístico independiente y está sujeto a sus límites de cobertura, exclusiones, requisitos documentales, plazos, procedimientos de investigación, criterios de valoración y aprobación definitiva.
La existencia de un seguro no obliga a Marfissa a emitir un reemplazo o reembolso inmediato antes de que el envío haya sido investigado y la pérdida o el daño cubierto hayan sido confirmados formalmente.
Marfissa no garantiza que el transportista, courier o aseguradora aprobará una reclamación. La asistencia prestada por Marfissa durante una investigación no constituye una admisión de responsabilidad.
7. PAQUETES RETRASADOS, PERDIDOS O ROBADOS
Si el seguimiento no indica “Entregado” y el paquete presenta una demora inusual o no puede ser localizado, el cliente deberá notificarlo oportunamente a contact@marfissa.com.
Marfissa podrá iniciar y supervisar una investigación y, cuando corresponda, presentar una reclamación ante el transportista, courier, aseguradora u operador logístico.
El cliente deberá colaborar y proporcionar oportunamente cualquier información, declaración, identificación, constancia de no recepción, denuncia, fotografía, comunicación o documento solicitado por Marfissa, el transportista, el courier, la aseguradora, el procesador de pagos o una autoridad competente.
No se emitirá ningún reemplazo o reembolso mientras el paquete permanezca en tránsito, el seguimiento continúe activo o exista una investigación abierta del transportista, courier, aduana, autoridad de seguridad o aseguradora.
Un retraso, una retención aduanera, una fecha estimada incumplida, un error de ruta, la ausencia de actualizaciones o un periodo prolongado en tránsito no constituyen por sí solos la pérdida del envío.
El paquete se considerará perdido únicamente cuando el transportista, courier o aseguradora confirme formalmente la pérdida, o cuando Marfissa determine, con base en una investigación concluida y la documentación disponible, que la entrega no puede completarse razonablemente.
Cualquier reemplazo o reembolso estará sujeto a la finalización de la investigación y del procedimiento de reclamación aplicable, al cumplimiento de los requisitos documentales, al resultado de la reclamación presentada al transportista o aseguradora, a la disponibilidad del producto, a esta Política de Envíos y a la legislación aplicable.
Una vez confirmada formalmente una pérdida elegible y finalizado el proceso de reclamación, Marfissa podrá, a su elección y sujeto a la disponibilidad del producto y la legislación aplicable:
Reemplazar el producto afectado por el mismo modelo o por uno razonablemente equivalente; o
Reembolsar el importe efectivamente pagado por el producto afectado.
El reemplazo o reembolso descrito anteriormente constituirá el único recurso disponible para el cliente por la pérdida elegible del envío, en la máxima medida permitida por la ley.
La responsabilidad máxima de Marfissa por un envío perdido no excederá el importe efectivamente pagado a Marfissa por el producto afectado.
Marfissa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o especulativos; pérdida de uso, oportunidades, ganancias o valor de reventa; compras de reemplazo a terceros; costos financieros; fluctuaciones del tipo de cambio; aumentos del valor de mercado; ni diferencias de precio.
La cobertura por pérdida no se aplica cuando la falta de entrega resulte de:
Una dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o no válida
La ausencia o el rechazo del destinatario
El incumplimiento de los requisitos de recepción o retiro
Información falsa, engañosa o incompleta
La falta de cooperación durante una investigación
El incumplimiento de requisitos de identificación o documentación
Una modificación de dirección o ruta solicitada por el cliente
Restricciones legales, gubernamentales, aduaneras o regulatorias atribuibles al comprador o destinatario
Incautación, confiscación, abandono o destrucción causada por información incorrecta, incompleta o engañosa suministrada por el cliente
Cualquier otro acto, omisión o circunstancia atribuible al cliente o al destinatario
Si el seguimiento indica “Entregado” pero el cliente no puede localizar el paquete, deberá notificarlo inmediatamente a Marfissa y cumplir con cualquier procedimiento de investigación, denuncia, no recepción o reclamación solicitado.
Una vez confirmada la entrega por el transportista o courier, la responsabilidad se transfiere al cliente, salvo que Marfissa acepte expresamente investigar el caso o que la ley aplicable disponga lo contrario.
No somos responsables por paquetes perdidos, robados, extraviados, dañados, rechazados, abandonados o manipulados incorrectamente después de la entrega confirmada.
8. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá:
Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega confirmada.
Enviar la reclamación a contact@marfissa.com.
Incluir el número de pedido.
Conservar el producto, la caja, las etiquetas, los materiales protectores y todos los empaques hasta que concluya la investigación.
Proporcionar fotografías o videos claros, completos y sin editar de:
La caja exterior cerrada antes de abrirla
Todos los lados visibles de la caja
La etiqueta de envío
El empaque protector interno
El producto sellado y su empaque original
El daño observado
La falta de documentación, su alteración, presentación tardía o inconsistencia podrá ocasionar el rechazo de la reclamación.
Las reclamaciones por daños correspondientes a envíos puerta a puerta gestionados por Marfissa están sujetas a la investigación, cobertura, exclusiones, limitaciones y aprobación del transportista, courier o aseguradora correspondiente.
No se emitirá un reemplazo o reembolso mientras exista una investigación o reclamación de seguro abierta.
Marfissa no será responsable por:
Daños ocurridos después de la entrega confirmada
Manipulación, almacenamiento, instalación, activación, utilización o apertura incorrecta por parte del cliente o destinatario
Daños que no sean compatibles con un impacto ocurrido durante el transporte
Variaciones cosméticas o condiciones del empaque que no afecten el funcionamiento del producto
Reclamaciones presentadas después de las 48 horas siguientes a la entrega
La falta de conservación o presentación del producto, la caja y las pruebas requeridas
La resolución se determinará considerando la documentación, la investigación del transportista o aseguradora, la cobertura disponible, la disponibilidad del producto, esta Política de Envíos y la legislación aplicable.
No se aceptarán reclamaciones relacionadas con el contenido interno de productos sellados de fábrica, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para productos sellados de fábrica —incluidos electrónicos, teléfonos móviles, cartas coleccionables, stickers, álbumes y otros artículos sellados—, las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, contenido interno, accesorios faltantes de fábrica, variaciones del empaque o configuración del fabricante deberán dirigirse al fabricante cuando corresponda.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Marfissa por daños elegibles ocurridos durante el transporte no excederá el importe pagado por el producto afectado. El único recurso del cliente será la reparación cuando corresponda, el reemplazo o el reembolso, según determine Marfissa y conforme al procedimiento de reclamación aplicable.
9. VERIFICACIÓN DE PEDIDOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Para proteger a nuestros clientes y a la empresa, todos los pedidos pueden someterse a controles internos de calidad y documentación antes del envío.
Los pedidos pueden ser:
Pesados y documentados antes del despacho
Fotografiados durante el proceso de empaque
Grabados durante su preparación
Sellados con materiales que permitan identificar manipulaciones
Revisados mediante indicadores de riesgo relacionados con fraude, pago, facturación, envío, dirección, dirección IP, dispositivo o comportamiento del pedido
Las reclamaciones por artículos faltantes, paquetes vacíos, envíos incompletos, operaciones no autorizadas o falta de recepción después de una entrega confirmada deberán incluir:
Fotografías de la caja
Fotografías de todos los materiales de empaque
Fotografías de la etiqueta de envío
Documentación del transportista o courier
Cualquier documento solicitado por el transportista, courier, aseguradora, procesador de pagos o Marfissa
Nos reservamos el derecho de:
Comparar el peso documentado durante la preparación con el peso registrado por el transportista o courier
Utilizar fotografías, videos y registros de preparación como evidencia en investigaciones y disputas
Rechazar reclamaciones que no sean compatibles con los registros de preparación o entrega
Solicitar verificaciones de identidad, pago, dirección, destinatario o autorización
Cancelar y reembolsar pedidos que no superen la verificación o presenten un riesgo excesivo de fraude o contracargo
Investigar y denunciar reclamaciones fraudulentas cuando corresponda
Recuperar pérdidas, cargos y daños derivados de reclamaciones fraudulentas, contracargos indebidos, declaraciones falsas o documentación falsificada
10. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Nos reservamos el derecho de:
Limitar las cantidades por pedido
Rechazar envíos a direcciones consideradas de alto riesgo
Cancelar operaciones sospechosas o fraudulentas
Solicitar verificaciones adicionales para pedidos de alto valor
Exigir métodos de pago considerados más seguros
Restringir determinados productos según su naturaleza, las limitaciones del transportista o courier, las restricciones del fabricante, el destino, el riesgo de fraude, los requisitos legales, las sanciones, los controles de exportación o importación, las condiciones aduaneras o las limitaciones operativas
No garantizamos que todos los productos puedan enviarse a todas las direcciones, ciudades, regiones o países.
Marfissa puede cancelar y reembolsar un pedido antes de su envío cuando determine que el cliente, destinatario, dirección, operación, producto o modalidad de entrega presenta un riesgo legal, operativo, aduanero, de seguridad, fraude, pago o contracargo que resulte inaceptable.
11. ELECTRÓNICOS DE ALTO VALOR, TELÉFONOS MÓVILES Y PRODUCTOS ESPECIALES
Los productos electrónicos, teléfonos móviles, dispositivos sellados o desbloqueados, productos en preventa, artículos de disponibilidad limitada, productos importados y demás artículos de alto valor pueden estar sujetos a requisitos adicionales de envío, identificación, documentación, seguro, firma y prevención de fraude.
Antes del envío, podemos solicitar la confirmación de los datos de facturación, dirección de entrega, identidad del destinatario, relación entre el comprador y el destinatario, autorización de pago, identificación oficial, autorización firmada o utilización de un método de pago más seguro.
Podemos rechazar el envío de productos electrónicos o teléfonos móviles a direcciones que presenten un riesgo elevado de fraude, pago, entrega, restricciones, aduana o contracargo.
En el caso de teléfonos desbloqueados y otros productos electrónicos, el cliente es responsable de verificar, antes de comprar, la compatibilidad con su operador, red, región, activación, eSIM o tarjeta SIM, cobertura de garantía y requisitos aplicables en el país de destino.
Marfissa no será responsable por problemas de activación, incompatibilidad con operadores, restricciones regionales, incompatibilidad de eSIM o SIM, limitaciones de la garantía del fabricante, pérdidas de reventa, cambios de valor comercial o problemas de importación o exportación posteriores a la entrega.
Cuando exista una garantía del fabricante, esta será proporcionada exclusivamente por el fabricante y estará sujeta a sus propios términos, limitaciones regionales, requisitos de elegibilidad y disponibilidad de servicio.
Marfissa no proporciona ni amplía la garantía del fabricante, salvo que se indique expresamente por escrito.
12. PROVEEDORES LOGÍSTICOS INDEPENDIENTES SELECCIONADOS POR MARFISSA
Para las entregas puerta a puerta en Venezuela, Marfissa selecciona y contrata al courier u operador logístico independiente que considere adecuado.
El cliente no selecciona, contrata, controla ni mantiene una relación contractual directa con el courier utilizado por Marfissa.
Marfissa podrá seleccionar, sustituir o utilizar uno o más transportistas, couriers, agentes aduaneros, aseguradoras, almacenes u operadores logísticos sin autorización previa del cliente cuando resulte razonablemente necesario para completar la entrega.
Todos los proveedores logísticos son terceros independientes. No son empleados, representantes, socios, agentes, empresas afiliadas ni empresas conjuntas de Marfissa.
La selección, contratación, pago, coordinación, comunicación o supervisión de un proveedor logístico por parte de Marfissa no crea una relación laboral, de agencia, sociedad, empresa conjunta, representación, afiliación ni relación fiduciaria.
Ningún proveedor logístico está autorizado para realizar declaraciones, ofrecer garantías, aprobar reembolsos, otorgar créditos, modificar pedidos o asumir compromisos en nombre de Marfissa.
Marfissa no controla directamente las operaciones, rutas, horarios, procesos aduaneros, procedimientos de seguridad, métodos de entrega, personal ni decisiones internas de reclamación de estos proveedores.
Marfissa no será responsable por los actos, omisiones, retrasos, interrupciones, errores, conducta, procedimientos aduaneros o incumplimientos operativos independientes de los proveedores logísticos, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
Marfissa será el principal punto de contacto del cliente para los envíos gestionados por ella y realizará esfuerzos comercialmente razonables para supervisar el envío, comunicar actualizaciones relevantes recibidas del courier y presentar reclamaciones elegibles por pérdida o daño.
El cliente deberá informar cualquier inconveniente directamente a Marfissa y proporcionar la información y documentación razonablemente solicitadas para respaldar una investigación o reclamación.
El cliente no podrá resolver, retirar, modificar, comprometer ni interferir de manera independiente con una reclamación presentada por Marfissa ante el transportista, courier o aseguradora.
No se emitirá ningún reemplazo, crédito o reembolso mientras el envío permanezca en tránsito o exista una investigación abierta del transportista, courier, aduana, autoridad de seguridad o aseguradora.
Si el envío es declarado formalmente perdido o se confirma un daño cubierto, cualquier reemplazo o reembolso estará sujeto al procedimiento de reclamación correspondiente, la cobertura disponible, la disponibilidad del producto, esta Política de Envíos y la legislación aplicable.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Marfissa no será responsable por retrasos, interrupciones, decisiones aduaneras, medidas gubernamentales, actos u omisiones del transportista o courier, eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.
Marfissa no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares, punitivos o especulativos; pérdida de ganancias, oportunidades comerciales, uso o datos; angustia emocional; gastos de viaje; costos financieros; compras de reemplazo a terceros; aumento o disminución del valor de mercado; pérdidas de reventa; fluctuaciones del tipo de cambio; ni pérdidas similares derivadas del envío, retraso, daño, pérdida o entrega.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Marfissa relacionada con cualquier envío no excederá el importe efectivamente pagado a Marfissa por el producto específicamente afectado.
Ninguna disposición de esta Política de Envíos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
14. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, comunícate con nosotros mediante contact@marfissa.com.