Preguntas Frecuentes

Pedidos y preventas

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Los pedidos comienzan a procesarse poco después de recibir y verificar el pago. Una vez que un pedido haya entrado en preparación, haya sido procesado para su envío o haya sido asignado a un operador logístico, no podrá cancelarse ni modificarse.

Algunos productos, incluyendo artículos en preventa, electrónicos de alto valor, productos de disponibilidad limitada y coleccionables sellados, se ofrecen bajo condiciones de venta final. Recomendamos verificar cuidadosamente el producto, la capacidad, el color, la información de envío y los datos de contacto antes de completar el pedido.

¿Puedo cancelar una preventa?

No. Las preventas se consideran definitivas una vez recibido y verificado el pago. Cada preventa reserva inventario específicamente para el cliente antes de que el producto esté disponible o sea lanzado oficialmente.

La disponibilidad, las fechas de lanzamiento del fabricante y las fechas estimadas de envío pueden cambiar por circunstancias fuera de nuestro control. Si Marfissa no pudiera completar una preventa, se contactará al cliente y, según corresponda, se podrá ofrecer un producto alternativo, crédito en la tienda o un reembolso.

¿Cuándo se confirma mi pedido?

Los pedidos realizados mediante un método de pago manual se confirman únicamente después de recibir y verificar correctamente el pago. Enviar el pedido no garantiza por sí solo la reserva del inventario hasta que la verificación del pago haya finalizado.

Productos y disponibilidad

¿Los productos son nuevos?

Salvo que se indique claramente lo contrario en la página del producto, los artículos vendidos por Marfissa son nuevos y se entregan en el empaque original del fabricante.

¿Los productos Apple están desbloqueados?

Los dispositivos Apple identificados como “Desbloqueados” se venden sin contrato con una operadora. Antes de comprar, el cliente debe confirmar la compatibilidad de la eSIM, la red, las frecuencias y la operadora móvil que desea utilizar.

¿Los productos Apple incluyen garantía?

La elegibilidad de la garantía puede depender del producto, número de serie, fecha de activación, país de destino y condiciones regionales de Apple. Si la cobertura de garantía es un factor importante para su compra, recomendamos confirmarla directamente con Apple antes de realizar el pedido.

¿Los productos coleccionables están sellados de fábrica?

Los productos descritos como sellados de fábrica se entregan en su empaque original sellado. Los álbumes y otros artículos que no son sellados individualmente por el fabricante se venden nuevos y se manipulan cuidadosamente.

¿Pueden cambiar la disponibilidad o las especificaciones?

La disponibilidad, el empaque, las especificaciones, los colores, las fechas de lanzamiento y otros detalles del fabricante pueden cambiar sin previo aviso. Realizamos esfuerzos razonables para mantener la información de cada producto actualizada y correcta.

Devoluciones y ventas finales

¿Qué productos se consideran venta final?

Los artículos en preventa, electrónicos de alto valor, productos de disponibilidad limitada, dispositivos abiertos o activados y coleccionables sellados se consideran venta final, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que nuestra Política de devoluciones indique expresamente otra condición.

Estos productos no pueden devolverse ni cambiarse por arrepentimiento de compra, selección incorrecta, incompatibilidad con una operadora o circunstancias ajenas al control de Marfissa.

¿Qué debo hacer si considero que mi pedido tiene algún problema?

Comuníquese lo antes posible con nosotros mediante contact@marfissa.com, indicando su número de pedido y adjuntando la documentación correspondiente. Cada solicitud elegible será evaluada individualmente conforme a nuestra Política de devoluciones.

No active, abra, repare, modifique ni devuelva el producto sin recibir previamente instrucciones por escrito de Marfissa. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.

Envíos y entregas

¿A qué destinos realiza envíos Marfissa?

Marfissa realiza envíos desde Estados Unidos hacia destinos nacionales e internacionales seleccionados. Las opciones disponibles dependen del producto, el destino, el valor del pedido y los requisitos logísticos.

¿Realizan entregas en Venezuela?

Sí. Los productos elegibles pueden incluir entrega coordinada puerta a puerta en destinos habilitados dentro de Venezuela. Marfissa selecciona y coordina el servicio con un operador logístico independiente de confianza y monitorea el envío hasta su entrega.

La cobertura, las condiciones de entrega y los tiempos estimados pueden variar según la ciudad, el producto y el operador logístico.

¿El envío a Venezuela está incluido?

Cuando la página del producto o la opción seleccionada durante el proceso de compra indique que el envío a Venezuela está incluido, el precio mostrado incluirá el servicio de entrega coordinada descrito. Cualquier servicio adicional no incluido será informado por separado cuando corresponda.

¿Las fechas de entrega están garantizadas?

No. Todas las fechas de lanzamiento, envío y entrega son estimadas. Pueden producirse retrasos debido a cambios del fabricante, operaciones del transportista, procedimientos aduaneros, condiciones climáticas, inspecciones, medidas de seguridad, condiciones regionales u otras circunstancias fuera del control directo de Marfissa.

¿Recibiré información de seguimiento?

La información de seguimiento se proporcionará cuando esté disponible. Los clientes con pedidos Apple elegibles para entrega en Venezuela también podrán comunicarse con nosotros por correo electrónico o WhatsApp para recibir atención personalizada y actualizaciones sobre su envío.

¿Qué sucede si mi paquete aparece como “Entregado” pero no lo encuentro?

Si el envío aparece como entregado, recomendamos revisar el área de entrega, confirmar si fue recibido por otra persona autorizada y comunicarse con nosotros lo antes posible.

Marfissa podrá ayudar a revisar la información disponible o coordinar una consulta con el operador logístico. El estado de entrega, la confirmación del destinatario, la firma, una fotografía, un código de seguridad u otra prueba de entrega podrán considerarse evidencia de que la entrega fue completada.

¿Qué sucede si el envío se pierde durante el traslado?

Si un envío se confirma como perdido antes de su entrega, Marfissa coordinará el reclamo correspondiente con el operador logístico o la aseguradora.

Cualquier reposición o reembolso se procesará únicamente después de que la pérdida haya sido investigada, confirmada formalmente y el reclamo correspondiente haya sido aprobado o resuelto. Los tiempos de investigación y resolución dependen del operador logístico o de la aseguradora y pueden variar.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si el pedido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega confirmada mediante contact@marfissa.com.

Incluya lo siguiente:

Número de pedido
Fotografías claras de la caja exterior antes de abrirla
Fotografías de la etiqueta de envío
Fotografías del empaque interno
Fotografías y video donde pueda observarse el producto afectado

Conserve todo el empaque original y no active, utilice, repare ni deseche el producto mientras el caso se encuentre en revisión. Los reclamos presentados después de 48 horas o sin la documentación requerida podrán ser rechazados.

Los reclamos relacionados con el contenido interno de un producto sellado de fábrica podrán estar sujetos al proceso de garantía o asistencia del fabricante.

Pagos y verificación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos métodos de pago manuales seleccionados, incluyendo transferencia bancaria mediante Zelle o ACH, pagos admitidos con USDT, USDC o Binance Pay y pago en efectivo en dólares estadounidenses en puntos autorizados de Caracas o Maracay.

Las opciones disponibles y las instrucciones correspondientes se muestran durante el proceso de compra. El pedido se confirma únicamente después de recibir y verificar el pago.

¿Aceptan actualmente tarjetas de crédito o débito?

Actualmente no aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito. Seleccione uno de los métodos de pago manual disponibles durante el proceso de compra.

¿Cuánto tiempo tengo para completar el pago?

El pago deberá completarse dentro del plazo indicado en las instrucciones proporcionadas al finalizar el pedido. Los pedidos no pagados podrán cancelarse y el inventario podrá liberarse sin aviso adicional.

¿Por qué deben verificar mi pago?

La verificación ayuda a proteger al cliente y a Marfissa frente a fraudes, transacciones no autorizadas, errores de pago o transferencias incorrectas. Antes de confirmar o procesar un pedido, podremos solicitar información razonable que permita comprobar el pago.

¿Por qué fue cancelado mi pedido?

Los pedidos podrán revisarse y, en circunstancias limitadas, cancelarse por falta de pago, imposibilidad de verificarlo, sospecha de fraude, falta de inventario, errores de precio, información incorrecta o cualquier otra situación que comprometa la seguridad del pedido.

Si Marfissa cancela un pedido pagado y verificado, se notificará al cliente y el reembolso correspondiente se realizará mediante el método de pago original o por otro medio acordado entre ambas partes.

¿Qué sucede si existe un error de precio o publicación?

En caso de existir un error material en el precio, las especificaciones, el inventario o la publicación, Marfissa podrá corregir la información o cancelar el pedido antes del envío. Si el pedido cancelado ya fue pagado, se reembolsará el monto correspondiente.

Seguridad de los pedidos

¿Aplican medidas adicionales para pedidos de alto valor?

Sí. Los pedidos de alto valor podrán requerir confirmación de identidad, verificación del pago, firma o confirmación del destinatario, fotografías de la entrega, códigos de seguridad u otras medidas razonables de protección.

Marfissa podrá retrasar o cancelar un pedido cuando no sea posible verificar la información suministrada o cuando la operación presente un riesgo elevado de fraude o seguridad.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Marfissa relacionada con un pedido estará limitada al monto pagado por el producto afectado.

Marfissa no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes o relacionadas con terceros que resulten de retrasos del transportista, procedimientos aduaneros, incompatibilidad de redes, restricciones del fabricante o circunstancias fuera de nuestro control razonable.