Política de envío
Última actualización: julio de 2026
Esta Política de Envíos aplica a Marfissa, operado por Marfissa Solutions LLC.
Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de entrega confiable y segura para todos los pedidos. Por favor, revisa los detalles a continuación sobre el procesamiento, envío y entrega.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en el orden en que se reciben.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el tipo de producto (en stock vs. pre-orden), el volumen de pedidos, los procedimientos internos de verificación, revisión de prevención de fraude, verificación de pago, verificación de dirección y los calendarios de lanzamiento del fabricante.
Los pedidos se consideran confirmados una vez que el pago ha sido procesado exitosamente y el pedido haya aprobado cualquier revisión interna aplicable.
La autorización de pago, captura de pago o recepción de un correo electrónico de confirmación de pedido no garantiza el envío o cumplimiento del pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar, rechazar o limitar cualquier pedido a nuestra sola discreción antes del envío.
Podemos retrasar el cumplimiento, solicitar verificación adicional, requerir un método de pago alternativo, o cancelar y reembolsar un pedido si este es marcado por riesgo de fraude, riesgo de pago, riesgo de dirección, riesgo de inventario, riesgo de envío, problema con proveedor, o cualquier otra preocupación identificada durante la revisión.
2. ENVÍO DE PRE-ÓRDENES
Las pre-órdenes se envían una vez que el inventario es recibido del fabricante.
Las fechas estimadas de lanzamiento se proporcionan solo como referencia y pueden cambiar sin previo aviso.
Los retrasos del fabricante, ajustes de asignación, cambios en producción o interrupciones en la cadena de suministro no constituyen motivo de cancelación o reembolso, excepto donde lo exija la ley aplicable.
Los clientes recibirán una confirmación de envío una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
Los tiempos de envío de pre-órdenes comienzan únicamente después de que el inventario haya sido recibido, procesado, asignado al pedido y preparado para el envío.
3. MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Realizamos envíos a través de transportistas nacionales reconocidos dentro de los Estados Unidos.
Los tiempos estimados de entrega son proporcionados por el transportista y no están garantizados.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluyendo:
Retrasos del transportista
Condiciones climáticas
Interrupciones del servicio
Errores de enrutamiento
Fallos de entrega relacionados con la dirección
Controles de seguridad
Volumen por temporadas festivas
Limitaciones de capacidad del transportista
Retrasos de aduana, reenvío o manejo por terceros cuando aplique
Los plazos de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido enviado, no cuando se realiza.
Una vez que el paquete es entregado al transportista, las actualizaciones de seguimiento, escaneos, rutas, intentos de entrega y tiempos de entrega son controlados por el transportista.
4. TITULARIDAD Y RIESGO DE PÉRDIDA (UCC Florida § 672.509)
La titularidad de los bienes se transfiere al comprador en el momento del envío.
El riesgo de pérdida se transfiere al comprador una vez que el transportista confirma la entrega.
Hasta que la entrega sea confirmada, mantenemos la responsabilidad del envío.
Una vez que el seguimiento indique “Entregado”, el envío se considera cumplido y nuestras obligaciones de envío se consideran completadas.
Una vez que la entrega es confirmada por el transportista, el envío se considera cumplido y la responsabilidad se transfiere al destinatario.
Para pedidos enviados a freight forwarders, couriers, servicios de reenvío de correo, almacenes de exportación, hoteles, direcciones comerciales de recepción, destinatarios de terceros, o cualquier dirección que no esté directamente controlada por el comprador, la confirmación de entrega en la dirección de envío proporcionada en el checkout o confirmada de otra manera por el comprador constituye la finalización de la entrega.
Después de la entrega confirmada en la dirección de envío, Marfissa no es responsable por ningún reenvío, exportación, despacho de aduana, aranceles de importación, impuestos, entrega internacional, pérdida, robo, retraso, daño, rechazo, incautación, abandono o falta de entrega que involucre a cualquier tercero, courier, freight forwarder, almacén de exportación o destino final.
5. EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN
Los clientes son los únicos responsables de proporcionar información de envío correcta en el momento del checkout.
No somos responsables por:
Direcciones incorrectas
Direcciones incompletas
Números de apartamento, suite, unidad, casillero, locker, almacén, courier o referencia de cliente faltantes
Envíos no entregables
Paquetes devueltos debido a errores del cliente
Retrasos de entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta
Pueden aplicarse cargos de reenvío para envíos devueltos.
Podemos corregir problemas menores de formato de dirección basados en sugerencias del transportista, servicio postal, Shopify o herramientas de validación de dirección. Sin embargo, no somos responsables por problemas de entrega causados por información de dirección inexacta, incompleta, desactualizada o engañosa proporcionada por el cliente.
Si un pedido es enviado a un freight forwarder, courier, almacén de exportación, servicio de reenvío de correo, dirección comercial, dirección de recepción de terceros, o cualquier dirección que utilice un código de cliente, número de casillero, número de locker, número de suite, referencia de almacén o identificador similar, el cliente es responsable de asegurar que todos los detalles requeridos de la dirección estén completos y sean precisos.
6. CONFIRMACIÓN DE FIRMA Y SEGURO
Para pedidos de mayor valor, podemos requerir:
Confirmación de firma
Seguro del transportista
Entrega con firma de adulto
Verificación adicional de entrega
Entrega restringida cuando esté disponible
Estas medidas se implementan para proteger tanto al cliente como a la empresa.
El hecho de no aceptar una entrega que requiera firma no anula el estado de Venta Final.
Si un intento de entrega falla porque el destinatario no está disponible, rechaza la entrega, no recoge el paquete o no cumple con los requisitos de entrega del transportista, el pedido seguirá sujeto a nuestra Política de Reembolsos y a cualquier término aplicable de Venta Final.
El seguro, cuando sea comprado o aplicado, está sujeto a las reglas de reclamo, exclusiones, requisitos de documentación, proceso de investigación y aprobación del transportista.
7. PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS
Si el seguimiento no muestra “Entregado” y el paquete parece perdido en tránsito:
El cliente debe notificarnos a contact@marfissa.com.
El cliente debe notificarnos para que podamos iniciar un reclamo con el transportista cuando corresponda.
Proporcionaremos asistencia razonable si se solicita.
Si el seguimiento muestra “Entregado” pero el paquete no puede ser localizado:
El cliente debe contactar inmediatamente al transportista.
El cliente debe presentar cualquier reporte de robo o investigación de entrega requerido por el transportista o autoridades locales.
Una vez que la entrega es confirmada por el transportista, la responsabilidad se transfiere al cliente.
Para entregas a freight forwarders, couriers, almacenes de exportación, servicios de reenvío de correo, hoteles, direcciones comerciales de recepción, destinatarios de terceros u otros agentes receptores, el cliente también debe contactar directamente a esa parte receptora y seguir su proceso interno de reclamo o investigación.
No somos responsables por paquetes perdidos, robados, extraviados, dañados, retrasados, rechazados, abandonados o mal manejados después de la entrega confirmada en la dirección de envío proporcionada en el checkout o confirmada de otra manera por el cliente.
8. DAÑOS EN TRÁNSITO
Si un artículo llega visiblemente dañado durante el transporte, debes:
Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de entrega.
Enviar tu reclamación por correo a: contact@marfissa.com.
Incluir tu número de pedido.
Debes proporcionar fotografías claras y sin editar de:
La caja exterior sin abrir antes de abrirla.
Todos los lados visibles de la caja de envío.
La etiqueta de envío.
El empaque protector interno.
El artículo dañado.
Las reclamaciones deben incluir evidencia fotográfica de la caja exterior antes de abrirla.
La documentación incompleta puede afectar la capacidad de procesar la reclamación.
No somos responsables por:
Daños ocurridos después de la entrega.
Manipulación, almacenamiento o apertura incorrecta por parte del cliente.
Daños inconsistentes con impacto del transportista.
Daños causados por freight forwarders, couriers, almacenes de exportación, servicios de reenvío de correo, manipuladores terceros, inspecciones aduaneras, reenvío internacional o cualquier manejo después de la entrega confirmada.
Reclamaciones enviadas más de 48 horas después de la entrega confirmada.
El no proporcionar la documentación requerida puede resultar en la denegación de la reclamación.
La resolución se determinará en función de la documentación proporcionada y las circunstancias aplicables.
No se aceptan reclamaciones sobre el contenido interno de productos sellados de fábrica.
Para productos sellados de fábrica, incluyendo electrónicos, smartphones, cartas coleccionables, stickers, álbumes, coleccionables y otros artículos sellados, las reclamaciones relacionadas con empaque del fabricante, contenido interno, insertos, componentes faltantes de fábrica, variaciones cosméticas del empaque o configuración del fabricante deben dirigirse al fabricante cuando corresponda.
9. VERIFICACIÓN DE PEDIDOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, todos los pedidos están sujetos a control interno de calidad y documentación antes del envío.
Los pedidos pueden ser:
Pesados y documentados antes del envío.
Fotografiados durante el empaque.
Registrados durante el cumplimiento.
Sellados con materiales evidentes de manipulación.
Revisados por indicadores de riesgo de fraude, pago, facturación, envío, dirección, IP, dispositivo u orden.
Las reclamaciones que aleguen:
Artículos faltantes
Paquetes vacíos
Envíos incompletos
Transacciones no autorizadas
No recepción después de entrega confirmada
deben incluir:
Fotografías de la caja de envío.
Fotografías de todos los materiales de empaque interno.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Documentación de confirmación del transportista.
Cualquier documentación solicitada por el transportista, procesador de pagos o Marfissa.
Nos reservamos el derecho de:
Comparar el peso documentado del envío con el peso registrado por el transportista.
Proporcionar documentación de cumplimiento como evidencia en disputas.
Rechazar reclamaciones inconsistentes con los datos registrados.
Solicitar verificación de identidad, pago, dirección, destinatario o autorización antes del envío.
Cancelar y reembolsar pedidos que no aprueben la verificación o presenten riesgo excesivo de fraude o chargeback.
Nos reservamos el derecho de investigar y reportar reclamaciones fraudulentas cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de recuperar pérdidas, tarifas y daños derivados de reclamaciones fraudulentas.
10. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Nos reservamos el derecho de:
Limitar cantidades por pedido.
Rechazar envíos a direcciones de alto riesgo.
Cancelar transacciones sospechosas o fraudulentas.
Requerir verificación adicional para pedidos de alto valor.
Rechazar o cancelar envíos a freight forwarders, couriers, servicios de reenvío de correo, almacenes de exportación, hoteles, direcciones comerciales de recepción, destinatarios de terceros o direcciones asociadas con riesgo excesivo de fraude, pérdida, disputa o chargeback.
Requerir pago mediante un método más seguro para pedidos de alto valor, electrónicos, smartphones, dispositivos sellados, pedidos con diferencias entre facturación y envío, pedidos que involucren destinatarios de terceros o pedidos enviados a direcciones de reenvío/exportación.
Restringir el envío de ciertos productos según el tipo de producto, restricciones del transportista, restricciones del fabricante, destino, tipo de dirección, riesgo de fraude, requisitos legales o limitaciones operativas.
No garantizamos que todos los productos puedan ser enviados a todas las direcciones, regiones, países, freight forwarders, couriers o direcciones de recepción de terceros.
11. FREIGHT FORWARDERS, COURIERS, ALMACENES DE EXPORTACIÓN Y DIRECCIONES DE RECEPCIÓN DE TERCEROS
Los clientes pueden elegir enviar pedidos a freight forwarders, couriers, servicios de reenvío de correo, almacenes de exportación, direcciones comerciales de recepción, destinatarios de terceros o direcciones similares bajo su propio riesgo.
Si un pedido es entregado a un freight forwarder, courier, almacén de exportación, servicio de reenvío de correo, dirección comercial de recepción, destinatario de tercero o dirección de recepción similar, la responsabilidad de Marfissa termina una vez que el transportista confirma la entrega en esa dirección.
No somos responsables por ningún evento que ocurra después de la entrega confirmada en esa dirección, incluyendo, entre otros, reenvío, exportación, despacho de aduana, aranceles de importación, impuestos, envío internacional, almacenamiento, manipulación, inspección, reempaque, consolidación, pérdida, robo, retraso, daño, rechazo, incautación, abandono o falta de entrega.
El comprador es responsable de todos los aranceles aduaneros, impuestos, tarifas de importación, documentación, permisos, restricciones y requisitos de cumplimiento relacionados con reenvío, exportación, importación o entrega internacional.
La confirmación de entrega al freight forwarder, courier, almacén de exportación, servicio de reenvío de correo, dirección comercial de recepción, destinatario de tercero o dirección similar constituye entrega al comprador para los fines de esta Política de Envíos, sujeto a la ley aplicable.
12. ELECTRÓNICOS DE ALTO VALOR, SMARTPHONES Y ARTÍCULOS DE PEDIDO ESPECIAL
Los electrónicos, smartphones, dispositivos sellados, dispositivos desbloqueados, artículos de pedido especial, productos de disponibilidad limitada, productos importados y otros artículos de alto valor pueden estar sujetos a requisitos adicionales de envío, verificación y prevención de fraude.
Antes del envío, podemos requerir confirmación de información de facturación, dirección de envío, identidad del destinatario, relación entre comprador y destinatario, autorización de pago, identificación emitida por el gobierno, autorización firmada o uso de un método de pago más seguro.
Podemos negarnos a enviar electrónicos de alto valor o smartphones a direcciones que presenten riesgo elevado de fraude, pago, entrega, reenvío o chargeback.
Para teléfonos desbloqueados y electrónicos, el cliente es responsable de confirmar la compatibilidad con su operador, compatibilidad de red, compatibilidad regional, requisitos de activación, cobertura de garantía y requisitos de importación del país de destino antes de realizar el pedido.
Marfissa no es responsable por problemas de activación, incompatibilidad con operadores, restricciones regionales, limitaciones de garantía, pérdidas de reventa o problemas de importación/exportación después de la entrega.
13. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, por favor contáctanos en:
contact@marfissa.com