Política de envío
Última actualización: febrero de 2026
Esta Política de Envíos aplica a Marfissa, operado por Marfissa Solutions LLC.
Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de entrega confiable y segura para todos los pedidos. Por favor, revisa los detalles a continuación sobre el procesamiento, envío y entrega.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en el orden en que se reciben.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el tipo de producto (en stock vs. pre-orden), el volumen de pedidos, los procedimientos internos de verificación y los calendarios de lanzamiento del fabricante.
Los pedidos se consideran confirmados una vez que el pago ha sido procesado exitosamente.
Nos reservamos el derecho de cancelar, rechazar o limitar cualquier pedido a nuestra sola discreción antes del envío.
2. ENVÍO DE PRE-ÓRDENES
Las pre-órdenes se envían una vez que el inventario es recibido del fabricante.
Las fechas estimadas de lanzamiento se proporcionan solo como referencia y pueden cambiar sin previo aviso.
Los retrasos del fabricante, ajustes de asignación, cambios en producción o interrupciones en la cadena de suministro no constituyen motivo de cancelación o reembolso, excepto donde lo exija la ley aplicable.
Los clientes recibirán una confirmación de envío una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
3. MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Realizamos envíos a través de transportistas nacionales reconocidos dentro de los Estados Unidos.
Los tiempos estimados de entrega son proporcionados por el transportista y no están garantizados.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluyendo:
Retrasos del transportista
Condiciones climáticas
Interrupciones del servicio
Errores de enrutamiento
Fallos de entrega relacionados con la dirección
Los plazos de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido enviado, no cuando se realiza.
4. TITULARIDAD Y RIESGO DE PÉRDIDA (UCC Florida § 672.509)
La titularidad de los bienes se transfiere al comprador en el momento del envío.
El riesgo de pérdida se transfiere al comprador una vez que el transportista confirma la entrega.
Hasta que la entrega sea confirmada, mantenemos la responsabilidad del envío.
Una vez que el seguimiento indique “Entregado”, el envío se considera cumplido y nuestras obligaciones de envío se consideran completadas.
Una vez que la entrega es confirmada por el transportista, el envío se considera cumplido y la responsabilidad se transfiere al destinatario.
5. EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN
Los clientes son los únicos responsables de proporcionar información de envío correcta en el momento del checkout.
No somos responsables por:
Direcciones incorrectas
Envíos no entregables
Paquetes devueltos debido a errores del cliente
Pueden aplicarse cargos de reenvío para envíos devueltos.
6. CONFIRMACIÓN DE FIRMA Y SEGURO
Para pedidos de mayor valor, podemos requerir:
Confirmación de firma
Seguro del transportista
Entrega con firma de adulto
Estas medidas se implementan para proteger tanto al cliente como a la empresa.
El hecho de no aceptar una entrega que requiera firma no anula el estado de Venta Final.
7. PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS
Si el seguimiento no muestra “Entregado” y el paquete parece perdido en tránsito:
El cliente debe notificarnos a contact@marfissa.com.
El cliente debe notificarnos para que podamos iniciar un reclamo con el transportista cuando corresponda.
Proporcionaremos asistencia razonable si se solicita.
Si el seguimiento muestra “Entregado” pero el paquete no puede ser localizado:
El cliente debe contactar inmediatamente al transportista.
El cliente debe presentar cualquier reporte requerido por el transportista o autoridades locales.
Una vez que la entrega es confirmada por el transportista, la responsabilidad se transfiere al cliente.
8. DAÑOS EN TRÁNSITO
Si un artículo llega visiblemente dañado durante el transporte, debes:
Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de entrega.
Enviar tu reclamación por correo a: contact@marfissa.com.
Incluir tu número de pedido.
Debes proporcionar fotografías claras y sin editar de:
La caja exterior sin abrir antes de abrirla.
Todos los lados visibles de la caja de envío.
La etiqueta de envío.
El empaque protector interno.
El artículo dañado.
Las reclamaciones deben incluir evidencia fotográfica de la caja exterior antes de abrirla.
La documentación incompleta puede afectar la capacidad de procesar la reclamación.
No somos responsables por:
Daños ocurridos después de la entrega.
Manipulación, almacenamiento o apertura incorrecta por parte del cliente.
Daños inconsistentes con impacto del transportista.
Reclamaciones enviadas más de 48 horas después de la entrega confirmada.
El no proporcionar la documentación requerida puede resultar en la denegación de la reclamación.
La resolución se determinará en función de la documentación proporcionada y las circunstancias aplicables.
No se aceptan reclamaciones sobre el contenido interno de productos sellados de fábrica.
9. VERIFICACIÓN DE PEDIDOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, todos los pedidos están sujetos a control interno y documentación antes del envío.
Los pedidos pueden ser:
Pesados y documentados antes del envío.
Fotografiados durante el empaque.
Registrados durante el cumplimiento.
Sellados con materiales evidentes de manipulación.
Las reclamaciones que aleguen:
Artículos faltantes
Paquetes vacíos
Envíos incompletos
deben incluir:
Fotografías de la caja de envío.
Fotografías de todos los materiales de empaque interno.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Documentación de confirmación del transportista.
Nos reservamos el derecho de:
Comparar el peso documentado del envío con el peso registrado por el transportista.
Proporcionar documentación de cumplimiento como evidencia en disputas.
Rechazar reclamaciones inconsistentes con los datos registrados.
Nos reservamos el derecho de investigar y reportar reclamaciones fraudulentas cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de recuperar pérdidas, tarifas y daños derivados de reclamaciones fraudulentas.
10. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Nos reservamos el derecho de:
Limitar cantidades por pedido.
Rechazar envíos a direcciones de alto riesgo.
Cancelar transacciones sospechosas o fraudulentas.
Requerir verificación adicional para pedidos de alto valor.
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, por favor contáctanos en:
contact@marfissa.com