Política de reembolso
Última actualización: julio de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio, Política de Envíos, Política de Privacidad, y cualquier otra política publicada o referenciada en este sitio web.
Al acceder a esta política, utilizar este sitio web o realizar un pedido, usted reconoce y acepta que:
- Es su responsabilidad revisar todas las políticas aplicables antes de completar su compra.
- Tuvo la oportunidad de revisar nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Envíos antes de realizar su pedido.
- Su compra está sujeta a todas las políticas publicadas en este sitio web al momento de finalizar la compra.
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Para conocer los términos completos que rigen pedidos, preventas, disponibilidad de productos, pagos, contracargos, responsabilidad y resolución de disputas, por favor revise nuestros Términos de Servicio.
Para conocer los términos relacionados con plazos de envío, responsabilidad de entrega, problemas con transportistas, riesgo de pérdida y confirmación de entrega, por favor revise nuestra Política de Envíos.
Al completar una compra, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos, nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Envíos.
1. VENTA FINAL — PRODUCTOS COLECCIONABLES, ELECTRÓNICOS Y ARTÍCULOS DE ALTO VALOR
Todos los productos vendidos en este sitio web están clasificados como bienes coleccionables, bienes sellados, electrónicos, productos de alto valor, artículos de pedido especial, bienes de disponibilidad limitada u otros productos de Venta Final, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Todas las ventas son finales, excepto donde lo exija la ley aplicable.
Debido a la naturaleza de la mercancía coleccionable, mercancía sellada, electrónicos, smartphones, dispositivos desbloqueados, artículos de pedido especial, productos de disponibilidad limitada y los estándares comerciales aplicables en Florida, no aceptamos devoluciones, cambios, reembolsos ni cancelaciones una vez que un pedido ha sido realizado y confirmado.
Al completar tu compra, reconoces y aceptas expresamente que:
Los artículos coleccionables no son elegibles para devolución.
Los electrónicos, smartphones, dispositivos sellados, dispositivos desbloqueados, artículos de pedido especial, artículos de disponibilidad limitada, productos importados y productos de alto valor pueden no ser elegibles para devolución.
No se ofrecen reembolsos por arrepentimiento del comprador, cambios de precio, ajustes promocionales o fluctuaciones en el valor de mercado.
No se ofrecen reembolsos debido a cambios en el valor de reventa, cambios en el mercado del producto, costos de importación, aranceles aduaneros, impuestos, preferencia del comprador, cambio de opinión, pedidos duplicados o falta de confirmación de compatibilidad del producto antes de la compra.
Los productos abiertos, alterados, manipulados, activados, usados, dañados, modificados, intercambiados o re-sellados no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.
Los productos sellados no pueden ser devueltos una vez entregados.
Los productos sellados de fábrica no pueden ser devueltos si el sello, empaque, envoltorio plástico, caja, empaque del dispositivo o empaque del fabricante ha sido abierto, alterado, dañado, retirado o manipulado.
Todos los pedidos constituyen acuerdos de compra vinculantes al momento de la confirmación.
La autorización de pago, captura de pago o recepción de un correo electrónico de confirmación de pedido no impide que podamos cancelar y reembolsar un pedido antes del envío si el pedido es marcado por riesgo de fraude, riesgo de pago, riesgo de dirección, problemas de verificación, problemas de inventario, problemas con proveedor u otras preocupaciones operativas.
2. CONDICIÓN DEL PRODUCTO Y DIVULGACIÓN DEL EMPAQUE
Las cajas de stickers se envían selladas de fábrica en el empaque original del fabricante.
Los álbumes son completamente nuevos y provienen de distribución autorizada.
Los álbumes son empaquetados por el fabricante en cantidades por caja y pueden ser separados de cajas maestras para cumplir con pedidos individuales de clientes.
Dicha separación no constituye reempaque, manipulación ni modificación del producto.
Los electrónicos, smartphones, dispositivos desbloqueados, dispositivos sellados, artículos importados, artículos de pedido especial y otros productos de alto valor pueden provenir de distribuidores autorizados, minoristas, mayoristas, proveedores u otros canales comerciales legítimos.
El empaque del producto, versión regional, configuración del fabricante, accesorios incluidos, detalles cosméticos del empaque, términos de garantía, etiquetado y disponibilidad pueden variar según lote, proveedor, región, fabricante o versión del producto.
Los clientes son responsables de inspeccionar la condición externa de todos los paquetes inmediatamente al momento de la entrega.
Para electrónicos, smartphones, dispositivos desbloqueados y productos importados, los clientes son responsables de confirmar la compatibilidad con su operador, compatibilidad de red, compatibilidad regional, requisitos de activación, compatibilidad eSIM/SIM, cobertura de garantía y requisitos de importación del país de destino antes de realizar un pedido.
Marfissa no garantiza compatibilidad con todos los operadores, redes, regiones, países, programas de garantía, políticas de activación, proveedores de eSIM, proveedores de SIM o proveedores internacionales de servicio, salvo que se indique expresamente por escrito.
3. PRE-ÓRDENES — ACUERDO VINCULANTE
Las pre-órdenes se confirman en el momento de la compra y no pueden ser canceladas una vez procesado el pago.
Al realizar una pre-orden, aceptas que:
Las fechas de lanzamiento son determinadas por el fabricante y pueden cambiar sin previo aviso.
Cualquier fecha estimada de envío mostrada en una página de producto, página de pedido, correo electrónico o página de checkout se proporciona únicamente como estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada. Los retrasos del fabricante, distribuidor, asignación o cadena de suministro pueden extender el plazo estimado de envío y no otorgan al comprador derecho a cancelar el pedido, solicitar un reembolso o iniciar un chargeback.
Las cantidades asignadas pueden ser ajustadas por el fabricante.
Las fluctuaciones en el valor de mercado no otorgan derecho a cancelación o reembolso.
Los fondos se recaudan en consideración de la asignación de inventario reservado y la reserva del producto.
En caso de reducciones en la asignación, los pedidos pueden ser ajustados o reembolsados a nuestra sola discreción.
La disponibilidad de pre-órdenes, asignación de producto, cumplimiento por parte del proveedor y calendarios de lanzamiento del fabricante están fuera de nuestro control total.
Si no podemos cumplir una pre-orden debido a cancelación del proveedor, falla de asignación, producto descontinuado o imposibilidad de obtener inventario, podemos cancelar y reembolsar el pedido afectado a nuestra discreción.
4. ENVÍO, TITULARIDAD Y RIESGO DE PÉRDIDA (UCC Florida)
Todos los productos son cuidadosamente empaquetados antes del envío.
La titularidad de los bienes se transfiere al comprador en el momento del envío.
El riesgo de pérdida se transfiere al comprador una vez que el transportista confirma la entrega.
No somos responsables por factores fuera de nuestro control, incluyendo:
Retrasos del transportista
Paquetes marcados como entregados por el transportista
Paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega por parte del transportista
Información de envío incorrecta proporcionada en el checkout
Información de envío incompleta proporcionada en el checkout
Números de apartamento, suite, unidad, casillero, locker, courier, almacén o referencia de cliente faltantes
Problemas de reenvío, exportación, aduana, importación o entrega por terceros después de la entrega confirmada
Los clientes son totalmente responsables de asegurar que los datos de envío sean correctos al momento de la compra.
Para pedidos enviados a freight forwarders, couriers, servicios de reenvío de correo, almacenes de exportación, hoteles, direcciones comerciales de recepción, destinatarios de terceros o cualquier dirección que no esté directamente controlada por el comprador, la confirmación de entrega en la dirección de envío proporcionada en el checkout o confirmada de otra manera por el comprador constituye la finalización de la entrega.
Después de la entrega confirmada en la dirección de envío, Marfissa no es responsable por reenvío, exportación, despacho de aduana, aranceles de importación, impuestos, entrega internacional, pérdida, robo, retraso, daño, rechazo, incautación, abandono o falta de entrega que involucre a cualquier tercero, courier, freight forwarder, almacén de exportación o destino final.
Los clientes son responsables de contactar al transportista, freight forwarder, courier, almacén de exportación, agente receptor o autoridad local por cualquier problema que ocurra después de la entrega confirmada.
5. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega visiblemente dañado durante el transporte o contiene un artículo incorrecto, debes:
Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de entrega
Enviar tu reclamación por correo a: contact@marfissa.com
Incluir tu número de pedido
Proporcionar fotografías claras de:
La caja exterior sin abrir
La etiqueta de envío
Todos los lados del producto sellado antes de abrirlo
El empaque del producto
El artículo dañado o incorrecto
Todos los materiales de empaque interno
Para productos sellados de fábrica, los clientes deben fotografiar el producto sellado antes de abrirlo.
El no documentar la condición antes de abrir el producto puede resultar en la denegación de la reclamación.
Las reclamaciones enviadas después de 48 horas desde la entrega confirmada pueden ser rechazadas.
La documentación incompleta puede afectar la capacidad de procesar la reclamación.
La resolución se determinará en función de la documentación proporcionada y las circunstancias aplicables.
Las reclamaciones por daños se limitan estrictamente a daños relacionados con el envío.
No aceptamos reclamaciones sobre el contenido interno de productos sellados de fábrica.
Para productos sellados de fábrica, incluyendo electrónicos, smartphones, cartas coleccionables, stickers, álbumes, coleccionables y otros artículos sellados, las reclamaciones relacionadas con empaque del fabricante, contenido interno, insertos, componentes faltantes de fábrica, variaciones cosméticas del empaque o configuración del fabricante deben dirigirse al fabricante cuando corresponda.
No somos responsables por daños causados por freight forwarders, couriers, almacenes de exportación, servicios de reenvío de correo, manipuladores terceros, inspecciones aduaneras, reenvío internacional, almacenamiento, consolidación, reempaque o cualquier manejo después de la entrega confirmada.
Las reclamaciones que involucren artículos incorrectos deben estar respaldadas por fotografías claras, registros del pedido, documentación del empaque, etiqueta de envío y cualquier otra documentación solicitada por Marfissa.
La mercancía devuelta, si es aprobada por escrito por Marfissa, debe ser devuelta en la misma condición exacta en que fue recibida, con todo el empaque original, accesorios, manuales, insertos, sellos, etiquetas y documentación. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, devueltas al remitente o desechadas cuando lo permita la ley.
6. VERIFICACIÓN DE PEDIDOS, REVISIÓN DE PAGO Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, todos los pedidos están sujetos a revisión interna, control de calidad, verificación de pago, verificación de dirección, revisión de prevención de fraude y documentación antes del envío.
Podemos solicitar verificación adicional antes del envío para pedidos de alto valor, electrónicos, smartphones, dispositivos sellados, pedidos con información de facturación y envío que no coincida, pedidos enviados a freight forwarders, couriers, almacenes de exportación, servicios de reenvío de correo, destinatarios de terceros, hoteles, direcciones comerciales de recepción o pedidos que de otra manera sean marcados para revisión de riesgo.
La verificación adicional puede incluir, entre otros, confirmación por escrito, identificación emitida por el gobierno, prueba de autorización, autorización de pago firmada, confirmación de dirección de envío, confirmación de la relación del destinatario con el comprador, o el uso de un método de pago más seguro como transferencia bancaria, wire transfer, Zelle, ACH, USDT, USDC u otro método de pago aprobado.
No completar o negarse a completar la verificación solicitada puede resultar en la cancelación y reembolso del pedido.
Podemos cancelar y reembolsar cualquier pedido antes del envío si determinamos, a nuestra sola discreción, que el pedido presenta riesgo excesivo de fraude, riesgo de pago, riesgo de chargeback, riesgo de dirección, riesgo de verificación, riesgo de inventario, riesgo de proveedor o riesgo operativo.
La verificación del pedido tiene como objetivo proteger tanto al comprador como a Marfissa y no garantiza el envío, cumplimiento o aceptación de ningún pedido.
7. POLÍTICA DE CHARGEBACK Y FRAUDE
Nos reservamos el derecho de:
Disputar todos los chargebacks
Presentar prueba de entrega, registros de IP, confirmaciones de checkout, verificación de pago, verificación de dirección, registros de análisis de fraude, registros de verificación de identidad, autorizaciones firmadas y registros de comunicación
Presentar esta Política de Reembolsos como evidencia de acuerdo vinculante
Presentar nuestros Términos de Servicio, Política de Envíos, listado del producto, línea de tiempo del pedido, registros de cumplimiento, documentación de envío, tracking del transportista, confirmación de entrega del transportista, fotografías del empaque, registros de peso del envío y comunicaciones con el cliente como evidencia en disputas
Nos reservamos el derecho de investigar y responder a disputas, incluyendo la presentación de documentación relevante cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de recuperar pérdidas, tarifas y daños derivados de disputas fraudulentas.
También nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a clientes sospechosos de abuso, fraude, uso no autorizado de métodos de pago, reclamaciones falsas, abuso de políticas o manipulación de chargebacks.
Al completar una compra, reconoces y aceptas que esta Política de Reembolsos forma parte de un acuerdo legalmente vinculante y puede ser utilizada como evidencia en procesos de resolución de disputas.
Presentar un chargeback, disputa de pago o reclamación que sea inconsistente con los registros del pedido, confirmación de entrega, confirmaciones escritas del cliente, autorizaciones firmadas o estas políticas publicadas puede considerarse abusivo o fraudulento cuando lo permita la ley.
Nada en esta política limita cualquier derecho no renunciable que un cliente pueda tener bajo la ley aplicable o las reglas de las redes de tarjetas.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley de Florida:
Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el cliente por el producto específico en cuestión.
No seremos responsables por:
Daños consecuenciales
Daños incidentales
Depreciación del mercado
Pérdida de valor de reventa o pérdidas especulativas
Retrasos del transportista
Retrasos de reenvío
Retrasos de aduana
Restricciones de importación
Problemas de activación
Incompatibilidad con operadores
Problemas de compatibilidad regional
Limitaciones de garantía
Pérdidas causadas por freight forwarders, couriers, almacenes de exportación, servicios de reenvío de correo, autoridades aduaneras o agentes receptores terceros después de la entrega confirmada
Los bienes coleccionables se compran bajo el propio riesgo del comprador en cuanto a fluctuaciones de valor de mercado.
Los electrónicos, smartphones, dispositivos desbloqueados, dispositivos sellados, artículos de pedido especial, productos importados y productos de alto valor se compran bajo el propio riesgo del comprador respecto a compatibilidad, activación, región, garantía, requisitos de importación/exportación, valor de reventa y fluctuaciones de valor de mercado.
9. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, retrasos del fabricante, reducciones de asignación, interrupciones en la cadena de suministro, interrupciones del transportista, desastres naturales, acciones gubernamentales, retrasos de aduana, restricciones de importación/exportación, cancelaciones de proveedores, problemas del procesador de pagos, retenciones por prevención de fraude u otros eventos de fuerza mayor.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta Política de Reembolsos y todas las transacciones se regirán por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa derivada de una transacción será resuelta exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados dentro del Estado de Florida.
El cliente consiente la jurisdicción personal de dichos tribunales.
Para cualquier transacción que implique envío a un freight forwarder, courier, almacén de exportación, servicio de reenvío de correo, destinatario de tercero o dirección de envío en Florida, el cliente acepta que la entrega en la dirección de envío confirmada constituye el cumplimiento del pedido para los fines de esta Política de Reembolsos, sujeto a la ley aplicable.
11. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar un pedido a través de este sitio web, confirmas que:
Has leído esta Política de Reembolsos
Entiendes que todos los productos coleccionables son Venta Final
Entiendes que electrónicos, smartphones, dispositivos sellados, dispositivos desbloqueados, artículos de pedido especial, productos importados, productos de disponibilidad limitada y productos de alto valor también pueden ser Venta Final
Aceptas estos términos sin excepción
Entras en un acuerdo de compra vinculante bajo la ley de Florida
Confirmas que toda la información de facturación, pago, envío, contacto, destinatario, importación, exportación y aduana proporcionada es precisa, completa y autorizada
Confirmas que estás autorizado a utilizar el método de pago usado para la compra
Aceptas que no leer esta Política de Reembolsos, nuestros Términos de Servicio o nuestra Política de Envíos no te libera de estos términos
12. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para presentar una reclamación, contáctanos en:
contact@marfissa.com
Todas las consultas deben incluir el nombre completo del cliente y el número de pedido.