Preguntas Frecuentes
Pedidos y preventas
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Todos los artículos coleccionables se ofrecen en venta final.
Los pedidos no pueden cancelarse ni modificarse una vez realizados, ya que el inventario se reserva y procesa de inmediato.
Le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de finalizar la compra.
¿Se pueden cancelar las preventas?
No. Las preventas se confirman en el momento de la compra y no se pueden cancelar.
Cada preventa asegura el inventario antes del lanzamiento. La disponibilidad y el tiempo de lanzamiento son determinados por el fabricante y pueden estar sujetos a cambios.
Si la disponibilidad se ve afectada, los pedidos pueden ajustarse o reembolsarse en consecuencia.
Productos y empaques
¿Las cajas de pegatinas vienen selladas de fábrica?
Sí. Todas las cajas de pegatinas son completamente nuevas y vienen selladas de fábrica en su empaque original de Panini.
¿Los álbumes vienen sellados de fábrica?
Los álbumes son completamente nuevos y se manipulan con cuidado.
Pueden separarse de los cartones maestros para cumplir con pedidos individuales. Esto no afecta la autenticidad ni la condición.
¿Puedo devolver productos coleccionables?
Todos los productos coleccionables son de venta final.
Debido a la naturaleza de los artículos coleccionables sellados, no aceptamos devoluciones ni cambios.
Envíos y entregas
¿Qué sucede si mi paquete aparece como “Entregado” pero no lo encuentro?
Una vez que un envío es marcado como entregado por el transportista, se considera cumplido.
Le recomendamos revisar su área de entrega, contactar a los vecinos y comunicarse directamente con el transportista para obtener ayuda.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado?
Si su pedido llega visiblemente dañado durante el tránsito:
Debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada.
Por favor, envíenos un correo electrónico a: contact@marfissa.com
Incluya:
- Su número de pedido
- Fotografías claras de la caja de envío exterior sin abrir
- Fotos de la etiqueta de envío
- Fotos del embalaje interno
- Fotos del artículo dañado
Las reclamaciones presentadas después de 48 horas pueden ser denegadas.
No se aceptan reclamaciones relacionadas con el contenido interno de productos sellados de fábrica.
La falta de la documentación requerida puede resultar en la denegación de la reclamación.
Las reclamaciones por daños se limitan únicamente a los daños relacionados con el envío.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, junto con opciones de pago seguras disponibles al finalizar la compra.
Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago cifrados.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Los pedidos pueden ser revisados y, en raras ocasiones, cancelados para garantizar la integridad y seguridad del pedido.
Si se cancela, se le notificará y se le reembolsará el importe total.
¿Qué sucede si hay un error de precio?
En caso de un error en la publicación o en el precio, los pedidos afectados pueden ser cancelados antes del envío y reembolsados en su totalidad.
Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al monto pagado por el producto adquirido.
Información Adicional
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Para todas las consultas, póngase en contacto con:
contact@marfissa.com
Por favor, incluya su número de pedido para una asistencia más rápida.